Stay

Top > ご宿泊 > よくあるご質問

Q

チェックイン・チェックアウトの時間は?

A

チェックイン14:00、チェックアウト11:00です。
ご到着が遅れる場合や、当日のご到着が20:00を越える場合は、ご連絡をいただきますようお願いしております。

Q

チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか?

A

はい。 フロントクロークにてお預かりいたします。

Q

事前に荷物を送りたいのですが、どうすればよいですか?

A

ご予約名とご宿泊日を「宅配便 伝票」に明記いただき、下記までお送りください。
〒520-2143 滋賀県大津市萱野浦23-1 ロイヤルオークホテル スパ&ガーデンズ

Q

キャンセル料はかかりますか?

A

基本的にご宿泊前日は20%、ご宿泊当日は80%(ご連絡なしで不泊の場合は100%)のキャンセル料を頂戴しております。但し、宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。ご不明な場合は、ホテル宿泊予約(TEL:077-543-0111)までお問い合わせください。

Q

宿泊予約のキャンセル待ちはできますか?

A

インターネットでのキャンセル待ちは承っておりません。キャンセルなどによる空き状況の確認は、ホテル宿泊予約(TEL:077-543-0111)までお問い合わせください。

Q

子供の宿泊代について教えてください。

A

小学生以下のお子様で添い寝の場合のご料金はいただいておりません。
エキストラベッド(補助ベッド)が必要な場合は、有料(6,000円)でご利用いただけます。
※添い寝は大人1名様につき、お子様1名様までとさせていただきます。
※中学生以上またはお子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は大人料金を頂戴いたしております。

Q

ベビーベッドについて教えてください。

A

無料で貸し出しいたしております。ご宿泊予約の際にあわせてお申し付けください。但し、ご予約状況によりご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

Q

客室フロアや位置などを指定することはできますか?

A

ご予約時にリクエストとして承ります。可能な限りご希望に添えるよう手配いたしますが、ご予約状況によりご希望に添えない場合がありますことを予めご了承ください。

Q

インターネットは使用できますか? Wi-Fiはありますか?

A

はい。無料でご利用いただけます。

Q

客室にはどのような設備、アメニティーが準備されていますか?

A

客室により若干異なりますが、下記ご準備をいたしております。
[設備]
バス、トイレ(洗浄機付)、シャワーブース、冷暖房、テレビ、冷蔵庫、電気ポット、お茶セット、ドライヤー、Wi-Fi
[アメニティー]
ヘアブラシ、歯ブラシ、シェービングレザー、コットンセット、シャワーキャップ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、タオル類、ナイトウェア、スリッパ
※その他、ご必要な備品等のご要望がございましたら、事前にホテルまでご相談ください。

Q

朝刊サービスはありますか?

A

フロントデスク、朝食会場入口にご用意しております。

Q

バリアフリールームはありますか?

A

3階に2室ご用意いたしております。

Q

喫煙ルームはありますか?

A

あります。ご予約時にご希望を記入、または喫煙ルームプランにてお申込みください。

Q

パソコンを借りることはできますか?

A

申し訳ございません。パソコンの貸し出しは行っておりません。

Q

駐車場はありますか?

A

300台駐車可能な駐車場(地下駐車場・屋外駐車場)がございます。24時間入出庫可能となっております(Times Park)。駐車料金につきましては、ご宿泊のお客様には普通乗用車1台1泊につき駐車料金割引後の金額¥500を頂戴しております。なおマイクロバス、観光バスでのご来館につきましてはホテル宿泊予約(TEL:077-543-0111)までお問い合わせください。
その他の施設のご利用につきましての詳細は、こちらでご覧いただけます。

Q

ルームサービスはありますか?

A

7:00~10:00の時間、ご朝食のみ承っております。

Q

クリーニングサービスはありますか?

A

フロントにて承ります(有料)。
客室に備え付けの伝票に必要事項をご記入の上、フロントへお申し付けください。
午前10時までのお預かりで、当日の午後7時までにお届けいたします。なお、日曜及び特別休日(年末年始、お盆等)はお休みさせていただきます。

Q

チェックアウトの時間を延長することはできますか?

A

下記の料金で承っておりますが、当日の予約状況によりお受けできない場合がございます。詳しくは、フロントへお申し付けください。
・超過3時間までは、お部屋代の30%
・超過6時間までは、お部屋代の50%
・超過6時間以上は、お部屋代の100%